Question 1

¿Qué es Estoy Bien Mamá?

Accepted Answer

Estoy Bien Mamá es una plataforma de viajes única. Nosotros nos ocupamos de la parte aburrida: te organizamos el itinerario, te reservamos vuelos, hoteles, transportes y hasta seguros. Así que tú solo te preocupas por la parte divertida: disfrutar de los destinos más increíbles del mundo. Te sugerimos planes con nuestras guías, pero tú tienes el control total: no es el típico tour donde un guía te dice qué hacer cada segundo.

Question 2

¿Cómo será mi viaje con Estoy Bien Mamá?

Accepted Answer

Tu experiencia comienza antes de subir al avión. Días antes del viaje recibirás en casa el Pack EBM, que incluye algunos regalos y tu guía de viaje. El itinerario se ajustará al lugar y los días que hayas elegido, con vuelos con buenos horarios y escalas, hoteles de categoría Superior o Luxury, transporte entre los puntos del itinerario y un equipo dedicado a que tu viaje sea espectacular.

Question 3

¿Qué incluye mi viaje Estoy Bien Mamá?

Accepted Answer

Incluye: un itinerario diseñado por nosotros, vuelos desde España al país de destino, vuelos o ferris dentro del país de destino, hoteles de categoría Superior o Luxury, seguro de viaje básico o premium, y el Pack EBM con regalos y una guía con ideas de qué hacer cada día.

Question 4

¿Qué es el pack EBM?

Accepted Answer

El Pack Estoy Bien Mamá es una caja que enviamos a tu casa con una guía impresa personalizada para tu viaje. Incluye el itinerario recomendado y consejos prácticos (cambio de moneda, cómo moverte, dónde comer, visados, vacunas) además de algunos regalos como una cámara desechable y merchandising de Estoy Bien Mamá.

Question 5

¿Qué relación tiene Estoy Bien Mamá con Ahora Vuelvo Mamá?

Accepted Answer

¡Somos la misma empresa! Después de crear Ahora Vuelvo Mamá, que ofrece vuelos de ida y vuelta el mismo día para miles de viajeros, queríamos ir más lejos y por eso creamos Estoy Bien Mamá.

Question 6

¿Es Estoy Bien Mamá un viaje en grupo?

Accepted Answer

No, no es un viaje en grupo. Es un viaje solo para ti y las personas con las que hayas reservado; puedes hacerlo solo o acompañado de pareja, familia o amigos, pero no te juntaremos con otros viajeros de Estoy Bien Mamá.

Question 7

¿Qué hoteles están incluidos?

Accepted Answer

Puedes elegir entre tres categorías de hoteles según la experiencia que quieras: Essential (funcionales, cómodos y bien ubicados, normalmente 3 estrellas), Superior (más espacio, estilo y servicios, 3–4 estrellas) y Luxury (hoteles de lujo con instalaciones de primer nivel, 4–5 estrellas). Todos han sido probados y seleccionados por nosotros por ubicación, comodidad y relación calidad-precio.

Question 8

¿Qué pasa si no me gustan los hoteles?

Accepted Answer

Cuando te enviemos la confirmación de los hoteles seleccionados, si hay alguno que no te convence haremos todo lo posible por cambiarlo por otro que te guste más. Esto solo es posible hasta 30 días antes de tu viaje, así que revísalos con tiempo.

Question 9

¿Cuántas habitaciones nos daréis?

Accepted Answer

Las habitaciones las eliges tú en el paso «Personaliza tu viaje»: dobles con cama doble o con camas separadas, triples e individuales. Te proponemos la opción más económica para vuestro número de viajeros y, si cambias la distribución, verás el suplemento por persona antes de reservar. Si viajas solo, tendrás una habitación para ti con su suplemento individual. También puedes montarla con tu Travel Specialist por WhatsApp o email.

Question 10

¿Cómo reservo?

Accepted Answer

Reservar es muy fácil: selecciona el destino, el número de días, tu ciudad de origen y cuántos sois. Luego sigue los pasos del proceso de reserva, donde podrás escoger el vuelo, la categoría de los hoteles (Essential, Superior o Luxury) y el seguro de viaje (Básico o Premium), y rellenar tus datos. Finalmente pagarás solo el 60% del valor de tu reserva con tarjeta a través de la plataforma de pago segura del Banco Sabadell.

Question 11

¿Puedo hablar con alguien antes de reservar?

Accepted Answer

Sí. Puedes escribirnos por WhatsApp para diseñar tu viaje a medida, o dejarnos tu teléfono y te llamamos lo antes posible.

Question 12

¿Con cuánta antelación tengo que reservar?

Accepted Answer

Puedes reservar con 2 semanas de antelación, pero encontrarás los mejores precios si reservas con al menos 6 meses de antelación. Normalmente, cuanta más antelación, mejor precio.

Question 13

¿Cómo se realiza el pago?

Accepted Answer

El pago se divide en 2 plazos: para reservar pagas el 60% del importe total y el 40% restante 45 días antes del viaje. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago seguro del Banco Sabadell. Si prefieres transferencia bancaria, contáctanos.

Question 14

Ya he reservado, ¿y ahora qué?

Accepted Answer

Una vez hayas reservado recibirás un email confirmando el pago. En unas horas recibirás la confirmación de tu itinerario con los vuelos y hoteles que hemos escogido para ti. Además te pediremos la dirección donde quieras recibir el Pack EBM.

Question 15

¿Cuándo recibiré mi itinerario, hoteles y vuelos confirmados?

Accepted Answer

Normalmente en unas horas, aunque puede tardar hasta un máximo de 24h. En el itinerario podrás ver los hoteles y vuelos escogidos para ti y aprovechar para solicitar algún cambio de hotel si lo consideras.

Question 16

¿Cuándo recibiré mi Pack EBM?

Accepted Answer

El Pack Estoy Bien Mamá se envía alrededor de 2 semanas antes de tu viaje. Te avisaremos cuando lo hayamos enviado.

Question 17

¿Existe algún seguro de cancelación?

Accepted Answer

Durante la reserva puedes escoger entre el Seguro Básico y el Seguro Premium. El Básico incluye asistencia médica de hasta 15.000€, garantía de accidentes de hasta 10.000€ y responsabilidad civil de hasta 30.000€, pero sin cancelación. El Premium amplía la asistencia médica (1.000.000€), la garantía de accidentes (40.000€) y la responsabilidad civil (120.000€), e incluye seguro de anulación de hasta 5.000€ por persona por causas justificadas.

Question 18

¿Puedo cambiar mi vuelo u hoteles?

Accepted Answer

El vuelo no puede cambiarse una vez confirmado. Sin embargo, si 30 días antes de tu viaje quieres cambiar alguno de los hoteles, haremos lo posible por cambiarlos por otros que te gusten más.

Question 19

¿Puedo cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Una vez confirmada la reserva, puedes cancelar hasta 45 días antes de tu viaje, pero no recibirás el reembolso del 60% pagado. Si ya has pagado el 100% de tu reserva, no recibirás ningún reembolso.